產品質量服務承諾

一、服務宗旨

用戶滿意是我們*一的目標。

二、服務承諾

1、售前服務

（1）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。

（2）用戶在選型階段，歡迎用戶來公司考察，公司愿意提供有關產品的技術資料，并及時提供各種技術咨詢及解答用戶疑 問。如果用戶需要，公司將幫助不熟悉產品的用戶選擇*合適的產品、正確的規格型號。

（3）免費在公司總部幫助用戶培訓產品說明知識。

2、售中服務

（1）合同簽定后，歡迎用戶派人來公司監造。對用戶派駐人員提出的有關產品制造質量的合理意見，公司將及時改進，并對用戶派駐公司人員積極配合，提供工作和生活上的方便。

（2）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。

（3）出廠檢驗，公司在產品出廠前，根據用戶要求，通知用戶派人共同檢驗，公司將為用戶派來的人員提供工作和生活上的方便。

（4）產品在發貨前，公司將通知用戶并向用戶提供產品質量保證單及貨物送貨單。

（5）發運貨物時，公司代辦運輸。如果由于供方運輸原因，致使包裝物被損或產品損傷，公司將派人及時處理，直至用戶滿意。

（6）產品在發運到用戶時，如果用戶要求，公司將派人共同參加驗收。

（7）如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓有關產品使用說明、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。

（8）如果用戶因選型錯誤、訂購數量不足或*殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，*殊情況*殊處理，優先安排生產，盡*大努力滿足用戶要求。

3、售后服務

（1）公司實行24小時內售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我公司保證在24小時內做出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場服務。

（2）在質量保證期內（交貨之日起12個月內）存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費妥善處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下6天內服務到位，緊急情況3天內服務到位，合理費用概由我公司承擔。公司負責三包：“包修”、“包調試”、“包滿意”。

（3）經雙方確認是用戶責任問題而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求。

（4）如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工 作，減輕用戶負擔。

（5）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足用戶需要。

（6）我公司產品質量保證期為一年，在一年內公司產品發生的各種質量問題，如確是制造原因，公司將承擔到底。

（7）我公司設立專業售后服務部，售后服務電話：021-63812978，并建立了服務監督機制，對各環節、各部門的用戶服務實行監督和考核。